COMPRA DE INGRESSOS
1.
Como fazer meu cadastro?
Para fazer seu cadastro é simples!- Acesse nosso site clicando aqui. Preencha com seus dados e registre-se.
2.
Quantos ingressos posso comprar para o Museu Botafogo?
Cada torcedor pode comprar até 5 ingressos por CPF.
3.
Posso alterar o horário e data da minha compra? Posso alterar meu ingresso de meia-entrada para inteira ou vice-versa?
Uma vez concluída a compra no site, não é possível realizar tais trocas. Isso só será possível
se você cancelar o pedido no site e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de
setor e ingressos. O cancelamento deve ser solicitado no máximo 07 (sete) dias após a data da
compra e até 24 horas antes da data e hora da visitação.
4.
Como posso conferir se minha compra foi concluída com sucesso?
Ao final do processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação de compra, ou em seu Ambiente Virtual (login e senha), acesse Pedidos > Visualizar pedidos e confira seu(s) ingresso(s).
5.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são:
- Cartão de crédito;
- Débito;
- Pix;
6.
Posso comprar ingresso com um cartão emitido no exterior?
Não, somente aceitamos cartões de crédito ou débito emitidos no Brasil.
7.
Posso parcelar minha compra?
Não, o valor das compras não pode ser parcelado.
8.
Estão solicitando o token para confirmação de pagamento no cartão de crédito, como proceder?
Para concluir compra é preciso ter o token habilitado no cartão. O token é um dispositivo
eletrônico gerador de senhas, utilizado pela administradora do seu cartão para autenticar
compras online, utilizado para proporcionar a segurança e privacidade dos dados do seu cartão
inibindo possíveis fraudes. Assim apenas você será capaz de efetuar a transação.
Importante que quando contatar a administradora, realmente não será evidenciado erro no
cartão, porque de fato NÃO tem erro no cartão, ou você não tem o dispositivo habilitado, ou
está com erro no TOKEN.
LOGIN E SENHA
1.
Como posso atualizar meus dados de cadastro no site da FutebolCard?
Para atualizar os seus dados de cadastro, siga os passos abaixo:
- Acesse seu Ambiente Virtual com seu login e senha;
- Clique em Minha Conta;
- Clique em Alteração dos Dados de Cadastro;
- Realize suas alterações e clique em Salvar;
ACESSO AO MUSEU
1.
Como baixar o aplicativo da FutebolCard?
Utilizando o seu celular, acesse uma das lojas de aplicativos:
Agora basta acessar com seu login e senha ou realizar seu cadastro. Através do nosso app, você consegue realizar compras, consultar seus pedidos e acessar aos eventos utilizando o QRCode
- Google Play;
- App Store;
Agora basta acessar com seu login e senha ou realizar seu cadastro. Através do nosso app, você consegue realizar compras, consultar seus pedidos e acessar aos eventos utilizando o QRCode
2.
Posso imprimir meu QRCode?
Não pode. Se seu ingresso estiver como QRCode você deverá acessá-lo através do nosso app. Ingressos de QRCode impressos, não serão aceitos no acesso do evento.
3.
Em caso de atraso, meu acesso será permitido?
Após o horário determinado, a liberação do acesso fica à critério da organizadora do evento.
4.
Onde posso conferir as informações de acesso do meu ingresso?
Você poderá conferir as informações de acesso do seu ingresso no seu pedido. Acesse seu ambiente virtual e vá em Meus Pedidos e depois em Visualizar.
5.
Quando é liberado o QRCode do ingresso no aplicativo?
O QRCode do ingresso aparecerá no nosso aplicativo no dia do evento comprado.
CANCELAMENTO DE INGRESSOS
1.
Como faço para cancelar meu ingresso?
Você poderá solicitar o cancelamento até 24h antes do evento.
Caso você esteja dentro do prazo, basta seguir as dicas abaixo para solicitar seu cancelamento:
ATENÇÃO: Não é possível o cancelamento parcial de pedido. Atente-se aos horários de atendimento e prazo limite para o cancelamento.
- Acesse a sua conta com seu login e senha;
- Vá em Meus Pedidos;
- Detalhes do Pedido, escolha o pedido a ser cancelado;
- Ao final da página terá a opção Cancelar Pedidos;
- Siga o procedimento na tela;
ATENÇÃO: Não é possível o cancelamento parcial de pedido. Atente-se aos horários de atendimento e prazo limite para o cancelamento.
2.
Como solicito o estorno do meu ingresso?
O estorno do ingresso é realizado automaticamente após a solicitação do cancelamento do pedido.
3.
Qual o prazo de estorno do ingresso cancelado?
A FutebolCard direciona a solicitação do cancelamento ao banco emissor do cartão:
CARTÃO DE CRÉDITO - Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito.
CARTÃO DE DÉBITO - Se no período que for solicitado o cancelamento a cobrança for emitida em seu extrato e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado dentro dos prazos e regras das administradoras dos cartões.
PIX -Após o cancelamento do pedido, o reembolso será automático e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária que foi utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia.
CARTÃO DE CRÉDITO - Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito.
CARTÃO DE DÉBITO - Se no período que for solicitado o cancelamento a cobrança for emitida em seu extrato e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado dentro dos prazos e regras das administradoras dos cartões.
PIX -Após o cancelamento do pedido, o reembolso será automático e poderá ser visualizado no extrato da conta bancária que foi utilizada para o pagamento via PIX no mesmo dia.
4.
Não recebi o estorno do ingresso cancelado, o que devo fazer?
Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com a Central de Atendimento e informe os seguintes dados para a devolução:
Número CPF do titular da compra e o número do pedido.
Para estornos no cartão de credito, é necessário informar também o BIN do cartão de crédito utilizado para compra (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890).
Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
Número CPF do titular da compra e o número do pedido.
Para estornos no cartão de credito, é necessário informar também o BIN do cartão de crédito utilizado para compra (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890).
Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
5.
Realizei uma compra, mas meu pedido consta como cancelado, o que aconteceu?
Ao realizar uma compra no nosso site e ser direcionado à página de pagamento, você terá 10 (dez) minutos para concluí-lo, inserindo os dados de pagamento na opção desejada.
Caso não insira as informações dentro do tempo estipulado em tela, seu pedido se torna expirado e será cancelado, não será válido como ingresso ativo.
Em Meus Pedidos irá aparecer o ingresso com o status de cancelado. Atente-se ao prazo de conclusão de compra para garantir o seu ingresso.
Caso não insira as informações dentro do tempo estipulado em tela, seu pedido se torna expirado e será cancelado, não será válido como ingresso ativo.
Em Meus Pedidos irá aparecer o ingresso com o status de cancelado. Atente-se ao prazo de conclusão de compra para garantir o seu ingresso.
Outros Assuntos
1.
Qual o horário de atendimento da central?
Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira das 10h às 18h.
2.
Como solicitar a exclusão dos meus dados?
Conforme previsto pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados No 13.709 de 14 de agosto de 2018) é obrigatório fornecer mecanismos para que o usuário requisite a exclusão de seus dados pessoais de sites e plataformas eletrônicas.
No melhor interesse da lei, a FutebolCard disponibiliza através de seu suporte a opção de fazer essa exclusão.
Para isso, entre em contato conosco através do e-mail ou chat e informe sua solicitação.
No melhor interesse da lei, a FutebolCard disponibiliza através de seu suporte a opção de fazer essa exclusão.
Para isso, entre em contato conosco através do e-mail ou chat e informe sua solicitação.